№

Показатели оценки качества

Макси-мальное значение показателей

ОГБУ "Поназыревский КЦСОН"

ОГБУ "Нейский КЦСОН"

ОГБУ "Островский КЦСОН"

ОГБУ "Кадыйский КЦСОН"

ЧУ «Ковалевский
центр помощи детям, оставшимся без
попечения родителей»

в баллах

Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» 

100 баллов

100,00

98,57

100,00

100,00

96,03

Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» 

100 баллов

100

97,36

97,62

96,49

100

Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» 

100 баллов

94,00

94,00

88,00

86,00

86,00

Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» 

100 баллов

100

99,79

100

100

100

Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» 

100 баллов

100

97,72

99,85

99,7

100

Итого по всем критериям

100 баллов

494,00

487,44

485,47

482,19

482,03

средниий балл

98,80

97,49

97,09

96,44

96,41

Показщатели

значение  показателя

наименование учреждения

средний балл

ОГБУ "Нейский КЦСОН"

ОГБУ "Галичский КЦСОН"

ОГБУ "Нерехтский КЦСОН"

ОГБУ "Островский КЦСОН"

ГАУ КО "Мантуровский КЦСОН"

ОГБУ "Волгореченский КЦСОН"

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

балл

14,88

14,9

14,9

14,9

13,9

13,4

13,66

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

балл

8

5,8

5,93

5,93

6

6,46

5,40

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

балл

2

2

2

2

2

2

1,96

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

балл

3

2,7

2,48

2,48

2,7

2,8

2,52

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

балл

5,00

4,99

4,92

4,92

5,00

4,93

4,80

Итоговый балл

балл

32,88

30,39

30,23

30,23

29,60

29,59

28,34

УТВЕРЖДАЮ:

Директор ОГБУ   «ОстровскийКЦСОН»

             __________________ Н.П.Нагорнова

«29» декабря 2017 года

N п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

Поддержание в актуальном состоянии информации (сведений) о ОГБУО «Острвоский КЦСОН» на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.bus.gov.ru)

Критерий оценки качества оказания услуг «Открытость и доступность информации об организации» -

Постоянно

Главный бухгалтер,,

контрактный управляющий

Формирование доступной и открытой информационной среды

Открытость и доступность информации об организации:

уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru

Регулярное обновление информации о деятельности учреждения на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на официальном сайте учреждения в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Критерий оценки качества оказания услуг «Открытость и доступность информации об организации» -

Постоянно

Главный бухгалтер, конракный управляющий заведующие отделениями

Повышение уровня информированности населения города о деятельности учреждения

Открытость и доступность информации об организации:

- полнота, актуальность и понятность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на официальном сайте;

-Показатель рейтинга  организации на  официальном сайте

- Рост посещаемости сайта организации

Внедрение в практику работы учреждения инновационных технологий, позволяющих расширить спектр социальных услуг, повысить их качество и эффективность

Продолжить работу по предоставлению социальных услуг по индивидуальной потребности получателя услуг

По плану

заведующие структурными подразделениями

Созданы условия для получения  спектра услуг

1.Повышение качества социального обслуживания и предоставления социальных услуг.

2. Повышение рейтинга организации, как поставщика социальных услуг.

Изготовление и распространение печатной продукции (памяток, буклетов, информационных листов), содержащей информацию о предоставляемых социальных услугах

Критерий оценки качества оказания услуг «Открытость и доступность информации об организации» -

Постоянно

.

Заведующие отделениями

Повышение уровня информированности населения города о деятельности учреждения

Открытость и доступность информации об организации:

доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, %)

Информирование населения о предоставляемых учреждением социальных услугах посредством печатных СМИ, а также путем привлечения детских и молодежных волонтерских объединений

Критерий оценки качества оказания услуг «Открытость и доступность информации об организации» -

1 раз в квартал

Заведующие отделениями

Повышение уровня информированности населения города о деятельности учреждения

Открытость и доступность информации об организации:

доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, %)

Обеспечение индивидуального клиенто ориентированного подхода при предоставлении работниками учреждения информации о социальных услугах по телефону, а также при подготовке ответов на электронные обращения

Критерий оценки качества оказания услуг «Открытость и доступность информации об организации» -

Постоянно

заведующие отделениями

Повышение качества социального обслуживания

Открытость и доступность информации об организации:

наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг

Обеспечение возможности направления обращений граждан в электронном виде через сайт организации

Критерий оценки качества оказания услуг «Открытость и доступность информации об организации» -

Постоянно

Директора

Ответственный за размещение

Повышение качества социального обслуживания

1.Повышение доли результативности обращений.

2.Увеличение количества получателей, использующих дистанционные способы взаимодействия.

3.Открытость и доступность информации об организации:

наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг

Проведение внутреннего контроля качества социальных услуг

Критерий оценки качества оказания услуг «Удовлетворенность качеством оказания услуг»

Постоянно

заведующие отделениями

Повышение качества социального обслуживания

1. Повышение качества обслуживания и предоставления  социальных услуг.

2. Рост получателей услуг, удовлетворенных качеством  социального обслуживания     (анкетирование  получателей  услуг ).

Повышение качества доброжелательности, вежливости , компетентности   работников

Продолжить работу по развитию профессиональных компетентностей работников, развитию  личностных качеств.

Постоянно

Инспектор по кадрам, заведующие отделениями

Соответствие  качеств сотрудников коллектива  Кодексу этики социального работника.

1. Повышение уровня удовлетворенности  получателей услуг (регулярный мониторинг  удовлетворенности ).

2. Повышение личностных  компетенций сотрудников.

Повышение квалификации работников учреждения:

- участие в обучающих семинарах,вебинарах, курсах повышения квалификации,

- проведение методических совещаний для сотрудников учреждения

Критерий оценки качества оказания услуг «Удовлетворенность качеством оказания услуг»

В соответствии с графиком

заведующие отделениями, инспектор по кадрам

Повышение качества социального обслуживания

. Развитие творческого потенциала коллектива ( мониторинг  самооценки).

2. Повышение рейтинга деятельности Учреждения

3. Повышение качества услуг  за счет внедрения новых технологий и методик работы.